Gestão de TI

Necessidades diversificadas x recursos limitados

CASE: Com enfoque no atendimento qualitativo ao cliente desde a sua fundação no ano de 2003, a Symetric, vêm aperfeiçoando gradualmente suas soluções de modo a garantir o sucesso de seus clientes. A partir de agosto de 2006, passamos a oferecer soluções de missão crítica e de alta demanda entre nossos clientes, isso têm significado a redefinição da abordagem e aperfeiçoamento das soluções. O resultado desse lançamento de serviço ocasionou um grande crescimento de cerca de 2600% em 8 meses,. Devemos grande parte desse sucesso à atuação na consultoria prestada como gestores de TI e aos nossos próprios clientes que satisfeitos pelo serviço prestado recomendaram nossas soluções.

Essa gestão de TI, têm tido sua base no trabalho de conhecer as necessidades diversificadas de nossos clientes dentro de seus recursos financeiros disponíveis para trazer soluções de alta qualidade. Dessa maneira, temos a certeza que iremos atender ao cliente com sucesso.

Pense no seguinte, suas soluções devem ser criadas para sanar problemas ou para oferecer condições de que o negócio de seus clientes cresça. Pensando como um solucionador de problemas, você no seu conceito mais abstrato começa a atuar indiretamente como um gestor de TI.

Nossos clientes têm: necessidades, objetivos e sonhos (muitos), além de recursos para investimento. Seu serviço deverá atender suas necessidades, permitir o avanço e conquista de objetivos, além de possibilitar e ser um canal para favorecer a realização de sonhos, dentro de um padrão compatível de recursos. Nesse momento, é super importante definir seu público-alvo para garantir que suas soluções atenderão seu público.

Pense como um gestor, e veja seu serviço ganhar asas!

Características de um bom chefe

O chefe deve atuar como líder inspirador, confiável e sempre acessível às demandas mais simples de seus subordinados, dessa forma, promoverá um ambiente favorável ao desenvolvimento pessoal e de suas equipes consequentemente.

Segundo uma pesquisa, as empresas que obtiveram as melhores notas em relação às suas lideranças, baseiam-se em princípios simples:

1. A quebra do paradigma de autoritarismo, o chefe que sabe inspirar, ajudar e demonstra interesse nas pessoas submetidas à sua gestão. Toma atitudes que geram confiança à sua equipe.

2. Ouvir sua equipe de trabalho, ter a capacidade de rever seus procedimentos e melhorar sua gestão.

3. Atuar como um facilitador: define à sua equipe sua situação atual, determina os objetivos e traça o procedimento necessário para alcançar estas metas.

4. Busca conhecer os potenciais de sua equipe e dar vazão a esses potenciais de modo a contribuir para alcançar as metas definidas. Usa um critério justo para recompensar àqueles que colaboram com resultados.

5. Cumpre o que promete. Credibilidade.

Pilares da Gestão da TI

Talvez você não saiba o que é Gestão de TI, talvez nunca ouviu falar, mas chegou até aqui, portanto me deixe introduzir alguns termos, algumas informações sobre o que é Gestão de Ti, e a contribuição que desejo trazer através desse espaço. O propósito desse blog é mesclar artigos técnicos com artigos de gestão, e nos propiciar o grande prazer de aprendermos mais sobre essa área em franco crescimento no mercado.
Quando passamos a olhar a maneira lógica que os circuitos digitais com os quais nossos computadores são formados e trabalham, vemos claramente que eles se limitam a representar dados, e que embora representem com muita perfeição esses dados, ainda assim serão uma representação de algo real. As particularidades de cada ser humano muitas vezes não podem ser representados pela lógica.
Quando pensamos em Gestão de TI passamos a considerar o calor humano que dá o sabor as coisas e o comportamento que poderá fugir ao esperado, justamente porque o comportamento humano predomina-se por ser carregado de emoções e algumas vezes até mesmo contradições o que o torna completamente inesperado!
Pensamos em Gestão de TI como uma forma de dar soluções que utilizem lógica para resolver questões que só podem ser entendidas claramente através de um pensamento comportamental, nessa consideração do lado humano propenso a falhas e influenciável. A lógica por si só, muitas vezes fornece um caminho coerente de solução, mas o resultado e sucesso poderá estar sujeito ao comportamento humano. Nesses pilares se forma a base da Gestão de TI.

Ao propor soluções, um gestor de ti considerará tanto a parte lógica imutável como a mutabilidade do ser humano, motivo pelo qual as organizações têm crescido e se desenvolvido de uma forma nunca antes vista. As pessoas deixam de ser apenas números e passam a ser únicos.